Кейт Харпер, бухгалтер из Ванкувера, и её младший брат Эндрю, музыкант-неудачник, приезжают в Сноу-Фоллс — заснеженный городок, где выросли. В гостиной дома с облупившимися обоями они наталкиваются на коробку из-под маминых туфель: внутри пачка писем 80-х с подписью «Л.», серебряное колечко в форме оленя и билет на закрытый рождественский бал. «Ты вообще помнишь, чтобы мама куда-то ходила?» — Эндрю вертит кольцо в руках, пока Кейт листает календарь с пометками. За окном гудит ветер, а в камине
Элвис, 14 лет, с синими прядями в волосах, каждое утро пробирается через заваленную запчастями кухню, чтобы успеть в школу. Её отец, Мел, владелец полуразвалившейся автомастерской «Грейс-Гараж», вечно копается в двигателе старого грузовика. «Ты опять соляркой воняешь», — бросает Элвис, на ходу заворачивая бутерброд с арахисовой пастой. После уроков она торчит в кафе «Кленовый лист» с Лейлой, своей рыжей соседкой, которая вечно жуёт жевачку со вкусом арбуза. «Слушай, на ярмарке в Паркерсвилле
В Эвергрине, маленьком городке, Шарлотта Моррис обнаруживает письмо, спрятанное в куртке мужа, Джейка Гриффина. Письмо от некой "Лиззи", полное нежности и ссылающееся на их "особое место". "Кто такая Лиззи?" – спрашивает она Джейка за завтраком, дети шумят вокруг. Он отмахивается: "Просто фанатка, надоедает". Но Шарлотта видит, как он нервничает, роняет ложку. Она копается в его ноутбуке, находит переписку с Лиззи Мэтьюз – адрес: улица Каштановая, дом 22.