В Милане Андреа, сорокалетний сотрудник почты с вечно замерзшими пальцами от разгрузки посылок, случайно находит письмо дочери Софии к Деду Морозу: «Подари папе работу получше, а то он воняет кофе со станции». Девочка, в красной вязаной шапке с помпоном, прячет лицо в учебнике математики за завтраком. Вместо того чтобы передать письмо на «волшебный» склад в подсобке почты, Андреа решает сам купить обещанную ей игрушку — плюшевого пса с голубыми глазами. Но 15 декабря в торговом центре «Золотой
В центре сюжета — Андреа Крамер, хирург-травматолог с десятилетним стажем, которая работает в перегруженной государственной больнице на окраине Рима. Ее день начинается в 6:30: черный кофе из автомата в холле, запах антисептика в лифте, перекрикивание с санитарами. В приемном покое она сталкивается с Марко, медбратом, который прячет сигареты за ухом: «Доктор, в третьей палате старик с пролежнями. Соцработники опять забыли сменить повязки». Андреа, не отрываясь от рентгеновского снимка с