В один обычный день, восьмилетний Тим вместе с мамой решают воспользоваться услугами такси. Судьба сводит их с водителем, который, как оказывается, скрывает мрачную тайну — он серийный убийца на охоте за следующей жертвой. Эта поездка кардинально меняет жизнь Тима, когда убийца лишает его матери жизни прямо перед его глазами, а затем заставляет мальчика стать соучастником преступления, погребая тело убитой. После этого зловещего акта, Тим оказывается в ловушке убийцы, в его собственном доме,
Клара Восс, оператор колл-центра в Виннипеге, каждую смену обрабатывает жалобы на сломанные холодильники. После звонка от мужчины, который шепчет *«Они меняют воду в трубах»*, она замечает в системе повторяющийся код ошибки — «404-ALPHA». Ее коллега, Раджеш Патель, в перерыве между глотками холодного кофе из стаканчика Tim Hortons показывает ей распечатанные логи: «Смотри, эти вызовы идут с одних номеров, но адреса в базе пустые». Ночью Клара пробирается в серверную, копирует данные на синюю