Лиза Морган, ассистентка в рекламном агентстве «Карвер & Ко», обнаруживает в коробке с подарком от тайного санты отрубленную крысиную голову, обёрнутую в окровавленную подарочную бумагу. Офисная вечеринка в ванкуверском бизнес-центре на 12-м этаже мгновенно превращается в хаос: Грег Карвер, её босс в клетчатом пиджаке, кричит: «Кто это принёс? Вы уволены, пока не разберёмся!» Лиза, перепачканная искусственной кровью, находит в коробке обрывок чека из магазина рыболовных снастей на окраине
Лора, 32 года, бухгалтер, и Марк, 35 лет, инженер, переезжают в старый дом на улице Сосновая в пригороде Монреаля. В первую ночь Лора замечает царапины на задней двери, а в подвале находит детский рюкзак с игрушечным медведем, пахнущим бензином. Соседка Элен, 70 лет, в клетчатом халате, приносит им яблочный пирог: «Прежние хозяева уехали… внезапно». На чердаке Марк обнаруживает коробку с письмами 1980-х — в них женщина по имени Клара умоляет кого-то «не подходить к колодцу». Лора гуглит адрес —