Эмили Кларк, стюардесса авиакомпании "SkyLine", застряла в чикагском аэропорту О’Хара из-за внезапной метели. Рейс в Денвер, где её ждал младший брат с новогодним ужином, отменили. В зале ожидания она наткнулась на Джейка Морриса, пилота-стажера, который пытался доставить коробку с елочными игрушками для племянницы. "Всё закрыто до завтра, даже грузовые терминалы", — бросил он, перебирая смятые билеты. Они решили арендовать джип у знакомого механика, но у машины замерз
Эйвери Портер, дизайнер интерьеров из Нью-Йорка, возвращается в Фрост-Холлоу — крохотный городок в Вермонте — чтобы разобрать дом умершей тёти Мардж. В старом комоде с отколотой краской она находит пачку писем 1970-х, адресованных некому Томасу. "Он обещал вернуться к Рождеству, но вместо него пришло это", — дрожит голос Мардж в последней записи, приколотой к фотографии военного в форме. В местной кофейне "Снежинка", где пахнет корицей и жжёным печеньем, Эйвери сталкивается