Чед Пауэрс (1 сезон)

Чед целыми днями обрабатывает заявки в душном колл-центре, его мир — это наушники с потрескавшимся амбушюром и мерцающий монитор. Он знает сценарий каждого звонка лучше собственного имени: «Добрый день, вас беспокоит компания «Вайбтек», я вижу, у вас возникли проблемы с интернет-соединением». Его начальник, Майк, с сиплым от курения голосом, бубнит на планерках одно и то же: «Ребята, давайте держать NPS выше семи, я в вас верю». Коллега Дженна, не глядя, протягивает ему печенье, когда у него садится голос.

Всё меняет звонок от пожилой миссис Глории, которая жалуется не на интернет, а на одиночество. Вместо того чтобы запустить стандартный скрипт, Чед спрашивает: «А как звали вашу собаку, ту, с колокольчиком на ошейнике?» Он начинает специально искать такие звонки, пренебрегая KPI. Майк вызывает его в стеклянную кабинку: «Ты сейчас со мной спорь, Пауэрс. Ты думаешь, они платят нам за твои душевные разговоры?». Чед, глядя на потолок, где гудит кондиционер, отвечает: «А за что тогда?». На следующий день он не приходит на работу, а едет на автобусе через весь город, держа в руках бумажный пакет с двумя круассанами. Он звонит в домофон и говорит: «Миссис Глория, это Чед из «Вайбтек». Я по пути, подумал, чай у вас лучше, чем в нашем офисе».