Эрика Шоу приезжает в курортный отель, чтобы снять фильм о его владельце, миллиардере Кэмпбелле Бредфорде. Роскошь вокруг неё - фасад, за которым прячется необъяснимое зло. Героиня остаётся один на один с мрачными тайнами, которые стены гостиницы хранят слишком долго. Чем глубже она вглядывается в прошлое этого места, тем яснее становится: зло не просто обитает в отеле, оно питается теми, кто сюда приезжает. Эрика оказывается в ловушке между профессиональным долгом и инстинктом самосохранения.
Чикаго, декабрь. Двое руководителей отдела маркетинга, Бека и Уильям, получают командировку, от которой не отказаться: их отправляют в захолустный Крингл-Лейк. Задача звучит как наказание - вернуть себе рождественское настроение, пока они разрабатывают презентацию для клиента. Городок оказывается именно тем местом, где каждая витрина светится гирляндами, а местные жители воспринимают праздник всерьёз. Бека, привыкшая к дедлайнам и отчётам, поначалу злится на вынужденное замедление. Уильям,